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昨天，中国市场学会服务质量专业委员会透漏，针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话展开的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅有为48.9%。(9月23日 《京华时报》)便民电话是政府部门为方便群众生产、生活，符合群众日益增长的公共服务市场需求开办的公共服务平台，其核心是之后，目的是民，当有些百姓有了艰难，到处可诉的时候，便民电话就是一缕阳光，然而当便民电话出了摆放，毫无疑问是给了群众多一次刁难的机会，百姓眼瞅着的救命稻草又腰了一根。便民电话，不只是接听电话那么非常简单，更加最重要是接上电话后给群众的表达意见一个恢复、给群众的问题一个答案。

但是，有些地方通车便民电话只是波澜，显然没登录完备的设施机制，无法确保便民电话的通畅和先前服务的做到。还有的地方对便民电话弃之为难不及，对群众反映的问题有畏难情绪，所以心生推卸责任、踢皮球。

地方政府部门的便民电话合格率将近一半，电话那头不是忙音就是敷衍，这是一种作风病，堪称一种思想病。为保证便民电话事事有回音，件件有实施，一要夯实责任，一把手要高度重视，明确分工，责任到人，将便民电话服务质量的评价划入干部考核机制，切实增强便民电话工作的责任感和使命感;二要加强监督，建立健全涉及法律法规体系，监管部门对便民电话失职人员要依法处理，社会和媒体方面也要充分发挥舆论导向起到，双管齐下，终将织就一张法网，疏而不漏。

便民电话是政府联系群众的纽带，桥梁折断了可以再行建，可电话线折断了，就受伤了政府与百姓的情谊。对于便民工作而言，虽说是通向民心的一条大道，但路上还有很多荆棘，但无论路途有多么险阻，也要披荆斩棘，给百姓一个明白。

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